Consultant(e) fonctionnel(le) de progiciel
Emploi
Sablé-sur-Sarthe, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Dans le cadre d'un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP.
Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de :
Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l'assistance, l'accompagnement et la résolution d'incident en lien avec notre progiciel de gestion ERP Infologic.
Votre mission s'articulera autour des activités suivantes, sur la partie fonctionnelle ou technique et toujours en lien avec notre ERP déployé dans nos usines :
- Garantir un support utilisateur avec un sens aigu de qualité de service,
- Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs :
- être bienveillant, à l'écoute, accompagner, conseiller, s'entraider.
- tenir régulièrement informés les utilisateurs des états d'avancement.
- Pour les incidents :
- Rétablir le service perdu par des actions curatives immédiates, si possibles pérennes
- Consigner les constats, comprendre les causes et conséquences, analyser, produire un diagnostic
- Pour les demandes :
- Proposer et/ou mettre en œuvre des actions pérennes.
- Organiser, planifier ses tâches.
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